ご注文内容の変更・キャンセルについて|ご利用ガイド|印刷・プリント通販【ネットDEコム】

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印刷通販ネットDEコムのフリーダイヤルは、0120-98-7382。

ご利用ガイド ご注文内容の変更・キャンセルについて

ご注文内容の変更・キャンセルにつきましては、電話連絡でのみ承っております。
お間違いの無いよう、まずはマイページの進捗状況を確認してから、お電話ください。

カスタマーサポート

進捗状況の確認、変更について

■進捗スケジュール

進捗スケジュールはマイページよりご確認いただけます。

■ご入稿(進捗スケジュール)確認のお願い

ご入稿いただいてから、2~3日(弊社休業日除く)経っても『【データチェック完了メール】が届かない場合、ご入稿が届いてない可能性がございます。必ずマイページの進捗状況で『入稿受付完了』となっていない場合は、早急に弊社までご連絡ください。

■変更

料金お支払い後の変更・キャンセルは、原則的にはお受けできませんが、ご連絡をいただければ、その時の進行状況により変更可能かどうかお答えいたします。 データ差替えの場合は、追加料金入金確認後および差し替えデータご入稿後【データチェック完了メール】到着時点を再受付日として納期を再設定する形となりますので当初納期からの変動が出てまいります。
※データチェック完了メールには、「PDF校正の確認のお願いメール」も含まれます。

変更の内容 変更受付可能な期間
(別途料金が発生する場合があります)
ご注文内容の変更 【ご入稿】前まで
ご入稿データの差替え 【データチェック完了メール】到着前まで
お支払い方法の変更 【データチェック完了メール】到着前まで
出荷先の数 【データチェック完了メール】到着前まで
出荷先の宛先内容(宛先・住所など) 【データチェック完了メール】到着前まで

データのご入稿および再入稿について

ネットDEコムでは印刷可能な完全データをご入稿いただくことを前提としております。
お客様ご自身で、ご入稿前にデータのご確認を行っていただきますようお願いいたします。
また、お間違い回避の為、入稿物には必ず注文No.と内容を明記ください。
弊社にてご入稿いただいたデータが印刷可能かどうかをチェックさせていただきます。そこでデータ不備が発見された場合は、スタッフより問題点をお知らせいたしますのでデータ修正後、再入稿してください。
再入稿の際は、トラブルを避ける為にも必ずお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。
お間違いの無いよう、まずはマイページの進捗状況を確認してから、お電話ください。

カスタマーサポート

※文字の間違いやデザインミスなどデザイン面の内容はデータチェックの対象とはなりません。
※入稿後に再度ご入稿されたい場合は、必ず弊社までお電話にてお知らせください。その際、差し替え可能かどうかお伝えいたします。(ご連絡なく再入稿されても対応いたしかねます。)
銀行振込みをご指定の場合は、ご入金確認後のお仕事の再進行となりますので、下記基準にもとづいたキャンセル料を含む金額をご入金いただき、FAXにてお振込み明細書をお送りください。

キャンセルおよび変更による料金の発生について

ご入稿をいただいてからのキャンセル・変更については、別途キャンセル料金および変更による追加料金を下記の通り申し受けさせていただきますので、ご了承ください。

進捗状況 キャンセル料金
【ご注文確定】後~
【ご入稿】…到着前まで
キャンセル料はかかりません。
※但し、お振込済みの場合は料金返金にかかる“振込手数料”は、お客さまにてご負担いただきます。
【ご注文確定】後~
【データチェック完了メール】…到着前まで
■キャンセル料金
基本料金1,000円(税抜)+1ページ数×1,000円(税抜)
■変更・差替え料金
基本料金1,000円(税抜)+変更・差替えページ数×1,000円(税抜)
■キャンセル・変更料金がご注文確定金額を超える場合
ご注文確定金額の100%とさせていただきます。
【データチェック完了メール】…到着後
※印刷工程前
■キャンセル料金
基本料金1,000円(税抜)+1ページ数×1,000円(税抜)
■変更・差替え料金
基本料金1,000円(税抜)+変更・差替えページ数×1,000円(税抜)
■キャンセル・変更料金がご注文確定金額を超える場合
ご注文確定金額の100%とさせていただきます。
印刷中 ■キャンセル・変更料金
ご注文確定金額の100%
※但し、加工オプション等は積算されない場合があります。
発送済 ■キャンセル・変更料金
ご注文確定金額の100%

※データチェック完了メールには、「PDF校正の確認のお願いメール」も含まれます。
※キャンセル・変更料金が発生する場合は、銀行振込にて対応いたします。
※キャンセル・変更料金にかかる振込手数料等はお客様にてご負担下さい。
※各工程はメールでのお知らせより早く進行しております。キャンセル・変更料金は弊社の進捗状況によって異なります。
※変更・差替えの場合は、お振込が確認されてからの作業になりますのでご了承ください。
※変更・差替えが発生した場合は、変更・差替えデータのデータチェック完了日が受付日になりますので、ご注意ください。

自動キャンセルについて

弊社では以下の状況の場合、ご注文内容を自動的にキャンセルさせていただきます。入稿形態によっては作業料金が発生している場合がございますので、ご注意ください。
また、自動キャンセルに際して、事前に弊社スタッフより確認の連絡を差し上げる場合がございます。
進行スケジュール等に変更が生じましたら、お手数ですが、必ずマイページの進捗状況をご確認後、ご連絡ください。

進捗状況 キャンセル料金
ご注文確定後、【未入稿】または【再入稿待ち】が1週間続いた場合 (予めご注文確定時までに、入稿日時を打合せいただいた場合を除く) キャンセル料なし。 ※但し、料金お振込み済みの場合は料金返還にかかる振込み手数料等はお客様にてご負担いただくかたちとなります。
MS-Officeデータ変換サービス適用注文確定後、【未入稿】または【再入稿待ち】が1週間続いた場合 (予めご注文確定時までに、入稿日時を打合せいただいた場合を除く) 変換予約料金 一律2,000円(税抜)

掲載されていない仕様やご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームにて、お問い合わせください。

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